Истории успеха
https:/www.traditionrolex.com/17
Руководитель отдела проектов CallTraffic, работает с октября 2010 года
Работа по запуску каждого проекта в CallTraffic доставляла мне настоящие радость и удовлетворенность моими успехами.
руководитель Отдела Управления Качеством контакт-центра CallTraffic, работает с апреля 2013 года
Для достижения моей цели мне пришлось много потрудиться и многому научиться.
Пользовательское соглашение веб-сайта www.calltraffic.ru
- Термины, используемые в настоящем Соглашении
- Сайт calltraffic.ru (или Сайт, Сайт АО «Оригинал») содержится в сети Интернет по сетевому адресу (доменному имени): www.calltraffic.ru(включая все уровни указанного домена, как функционирующих на дату принятия Пользователем условий настоящего Соглашения, так и запускаемых и вводимых в эксплуатацию в течение всего срока его действия).
- Соглашение – текст настоящего документа, устанавливающий правила пользования сайтом calltraffic.ru.
- Стороны – АО «Оригинал» (администрация Сайта) и Пользователь настоящего Соглашения.
- Настоящее Соглашение является юридически обязательным соглашением между Пользователем и Администрацией Сайта, предметом которого является предоставление Администрацией Сайта Пользователю доступа к использованию Сайта и его функционала.
- Пользователь обязан полностью ознакомиться с настоящим Соглашением до момента начала использования Сайта. Начиная использовать Сайт, какой-либо сервис/его отдельные функции, Пользователь считается принявшим условия настоящего Соглашения в полном объеме, без всяких оговорок и исключений в соответствии со ст.438 Гражданского кодекса Российской Федерации. В случае несогласия Пользователя с какими-либо из положений Соглашения, Пользователь не вправе использовать Сайт или сервисы Сайта. В случае если Администрацией Сайта были внесены какие-либо изменения в Соглашение в порядке, предусмотренном пунктом 1.6 Соглашения, с которыми Пользователь не согласен, он обязан прекратить использование Сайта.
- Настоящее Соглашение может быть изменено Администрацией Сайта в любое время без какого-либо уведомления об этом Пользователя. Новая редакция Соглашения вступает в силу с момента её размещения на Сайте, если в тексте Соглашения не указана иная дата вступления в силу новых условий.
- Администрация Сайта АО «Оригинал»
- Под Администрацией Сайта в настоящем Соглашении, понимается Акционерное общество «Оригинал», ОГРН 1097746768602, ИНН 7724728510.
- Обращения, предложения и претензии физических и юридических лиц к Администрации Сайта в связи с настоящим Соглашением и/или в связи с функционированием и использованием Сайта, а также для запросов, уполномоченных законодательством Российской Федерации лиц могут быть направлены на адрес Администрации Сайта, указанный в разделе Контакты.
- В отношении функционирования Сайта Администрация руководствуется законодательством Российской Федерации, настоящим Соглашением и иными документами, которые разработаны или могут быть разработаны и приняты Администрацией Сайта в целях регламентации предоставления Пользователям доступа к отдельному функционалу Сайта.
- Никакие положения настоящего Соглашения не предоставляют Пользователю право на использование фирменного наименования, товарных знаков, доменных имен и иных отличительных знаков Администрации Сайта.
- Право на использование фирменного наименования, товарных знаков, доменных имен и иных отличительных знаков Администрации Сайта может быть предоставлено исключительно по предварительному письменному соглашению с Администрацией Сайта.
- Пользователь Сайта АО «Оригинал»
- Пользователем Сайта является дееспособное физическое лицо или правоспособное юридическое лицо, начавшее использовать Сайт АО «Оригинал».
- Пользователь Сайта, используя Сайт, дает свое согласие на использование Сайтом его IP адреса и cookie с момента начала пользования Сайтом и ознакомления с настоящим Соглашением, в случае несогласия с данным условием Пользователь должен покинуть Сайт.
- При использовании Сайта Пользователь обязуется:
- до момента принятия настоящего Соглашения внимательно ознакомиться с их условиями;
- соблюдать положения действующего законодательства Российской Федерации и настоящего Соглашения;
- регулярно осуществлять ознакомление с действующей редакцией настоящего Соглашения.
- Пользователю запрещается:
- осуществлять действия, направленные на нарушение нормального функционирования Сайта;
- загружать, хранить, публиковать, распространять и предоставлять доступ или иным образом использовать вирусы, трояны и другие вредоносные программы;
- использовать без специального на то разрешения Администрации Сайта автоматизированные скрипты (программы) для сбора информации на Сайте и/или взаимодействия с Сайтом и его функционалом;
- осуществлять использование Сайта иным способом, кроме как через интерфейсы, предоставленные Администрацией Сайта, за исключением случаев, когда такие действия были прямо разрешены Пользователю в соответствии с отдельным соглашением с Администрацией Сайта;
- использовать автоматические и иные программы, не разрешенные Администрацией Сайта для получения доступа к Сайту, а также без соответствующего согласования с Администрацией Сайта извлекать любым способом, копировать, распространять и иным образом использовать информационные материалы Сайта.
- Пользователи несут ответственность за собственные действия в связи с использованием Сайта и их функциональных возможностей. Нарушение настоящего Соглашения и действующего законодательства Российской Федерации влечет за собой ответственность, предусмотренную законодательством Российской Федерации.
- Обработка персональных данных
- Используя Программы ЭВМ и/или отдельные Сервисы на сайте Пользователь тем самым свободно, своей волей и в своем интересе предоставляет свои персональные данные Администрации Сайта для их обработки.
- Под обработкой персональных данных понимаются предусмотренные Федеральным законом от 27.07.2006 г. № 152-ФЗ «О персональных данных» действия или совокупность действий, совершаемых с использованием средств автоматизации или без использования таких средств с персональными данными, включая сбор, запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), извлечение, использование, передачу (распространение, предоставление, доступ) удаление, уничтожение персональных данных.
- Обработка персональных данных Пользователя на Сайте осуществляется с целью исполнения настоящего Соглашения, включая принятие и обработку заказов на оказание услуг, а также в любых других случаях, связанных с данным действием, своевременной связи с Посетителями и предоставления им любой необходимой достоверной и полной информации, связанной с деятельностью Компании, обработку сообщений и/или запросов о вакансиях АО «Оригинал». Для достижения данной цели обработке подлежат: имя, номер телефона, адрес электронной почты, текст сообщения/запроса.
- Для достижения целей, определенных в настоящим Соглашением, Администрация Сайта может осуществлять передачу персональных данных Пользователя третьим лицам. Передача персональных данных третьим лицам осуществляется в объеме, необходимом для целей их обработки.
- Передача персональных данных третьим лицам осуществляется в рамках, заключенных с третьими лицами договоров, включающих обязательства о сохранении конфиденциальности полученных данных.
- Обработка персональных данных Пользователя осуществляется в течение сроков действия настоящего Соглашения и до истечения сроков хранения соответствующих данных, определяемых в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.
- Для прекращения обработки персональных данных Администрацией Сайта, необходимо отказаться от настоящего Соглашения и прекратить использование Сайта, при этом персональные данные Пользователя могут обрабатываться и после прекращения использования Сайта и отказа от настоящего Соглашения в течение срока, необходимого для выполнения обязательств, возложенных на Администрацию Сайта в соответствии с законодательством Российской Федерации. В таком случае обработка персональных данных будет осуществляться в объеме, необходимом для соблюдения указанных обязательств.
- Сведения о порядке обработки и обеспечения безопасности персональных данных Администрацией Сайта приведены в документе «Политика в отношении обработки персональных данных», размещенном на Сайте.
- Заключительные положения
- Настоящее Соглашение в данной редакции вступает в силу с момента его публикации на Сайте.
- Настоящее Соглашение составляется между Пользователем и Администрацией Сайта относительно порядка использования Сайта и его функционала и заменяют собой все предыдущие соглашения между Пользователем и Администрацией Сайта.
- Настоящее Соглашение регулируется и толкуется в соответствии с законодательством Российской Федерации.
- Настоящее Соглашение вступает в силу для Пользователя с момента их принятия им и действуют в течение неопределенного срока.
Политика Акционерного общества «Оригинал» в отношении обработки персональных данных
- Общие положения
- Акционерное общество «Оригинал» (далее – АО «Оригинал») в рамках выполнения своей уставной деятельности осуществляет обработку персональных данных (далее – ПДн) и является оператором ПДн.
- Политика АО «Оригинал» в отношении обработки ПДн (далее – Политика) разработана в соответствии с требованиями действующего законодательства Российской Федерации в области ПДн, в том числе Федерального закона от 27 июля 2006 г. № 152-ФЗ «О персональных данных» (далее – Федеральный закон «О персональных данных»).
- Политика определяет основные принципы обработки и обеспечения безопасности ПДн в АО «Оригинал» и подлежит актуализации в случае изменения законодательства Российской Федерации в области ПДн, а также в случае изменения процессов обработки ПДн и применяемых мер защиты ПДн в АО «Оригинал».
- Действие Политики распространяется на все процессы обработки ПДн в АО «Оригинал» и на всех работников АО «Оригинал», участвующих в таких процессах.
- Термины и определения
В Политике используются следующие основные термины и определения:- Персональные данные – любая информация, относящаяся к прямо или косвенно определенному или определяемому физическому лицу (субъекту персональных данных).
- Персональные данные, разрешенные субъектом персональных данных для распространения – персональные данные, доступ неограниченного круга лиц к которым предоставлен субъектом персональных данных путем дачи согласия на обработку персональных данных, разрешенных субъектом персональных данных для распространения.
- Оператор – АО «Оригинал».
- Обработка персональных данных – любое действие (операция) или совокупность действий (операций) с персональными данными, совершаемых с использованием средств автоматизации или без использования таких средств. К таким действиям (операциям) относятся: сбор, запись, систематизация, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), извлечение, использование, передача (распространение, предоставление, доступ), обезличивание, блокирование, удаление, уничтожение персональных данных.
- Автоматизированная обработка персональных данных – обработка персональных данных с помощью средств вычислительной техники.
- Распространение персональных данных – действия, направленные на раскрытие персональных данных неопределенному кругу лиц.
- Предоставление персональных данных – действия, направленные на раскрытие персональных данных определенному лицу или определенному кругу лиц.
- Блокирование персональных данных – временное прекращение обработки персональных данных (за исключением случаев, если обработка необходима для уточнения персональных данных).
- Уничтожение персональных данных – действия, в результате которых становится невозможным восстановить содержание персональных данных в информационной системе персональных данных и (или) в результате которых уничтожаются материальные носители персональных данных.
- Обезличивание персональных данных – действия, в результате которых становится невозможным без использования дополнительной информации определить принадлежность персональных данных конкретному субъекту персональных данных.
- Биометрические персональные данные – сведения, которые характеризуют физиологические и биологические особенности человека, на основании которых можно установить его личность.
- Специальные категории персональных данных – персональные данные, касающиеся расовой, национальной принадлежности, политических взглядов, религиозных или философских убеждений, состояния здоровья, интимной жизни субъектов персональных данных.
- Безопасность персональных данных – состояние защищенности информации (данных), при котором обеспечиваются ее (их) конфиденциальность, доступность и целостность.
- Информационная система персональных данных – совокупность содержащихся в базах данных персональных данных и обеспечивающих их обработку информационных технологий и технических средств.
- Трансграничная передача персональных данных – передача персональных данных на территорию иностранного государства органу власти иностранного государства, иностранному физическому лицу или иностранному юридическому лицу.
- Принципы обработки ПДн
- Обработка ПДн осуществляется АО «Оригинал» на законной и справедливой основе и ограничивается достижением конкретных, заранее определенных и законных целей.
- Не допускается обработка ПДн, несовместимая с целями сбора ПДн и объединение баз данных, содержащих ПДн, обработка которых осуществляется в целях, несовместимых между собой. Содержание и объем обрабатываемых ПДн соответствуют заявленным целям обработки.
- При обработке ПДн обеспечивается точность ПДн, их достаточность, а в необходимых случаях и актуальность по отношению к целям обработки ПДн.
- В АО «Оригинал» принимаются необходимые меры по удалению или уточнению неполных, или неточных ПДн.
- Хранение ПДн осуществляется в форме, позволяющей определить субъекта ПДн, не дольше, чем этого требуют цели обработки ПДн, если срок хранения ПДн не установлен федеральным законом, договором, стороной которого, выгодоприобретателем или поручителем, по которому является субъект ПДн.
- Обрабатываемые ПДн подлежат уничтожению или обезличиванию по достижении целей обработки или в случае утраты необходимости в достижении этих целей, если иное не предусмотрено федеральным законом.
- Обработка ПДн осуществляется в соответствии с целями, заранее определенными и заявленными при сборе ПДн, а также полномочиями АО «Оригинал», определенными в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.
- В АО «Оригинал» допускается обработка ПДн, разрешенных субъектом ПДн для распространения в соответствии с Федеральным законом «О персональных данных».
- АО «Оригинал» осуществляет передачу ПДн субъектов ПДн третьим лицам в соответствии с требованиями законодательства Российской Федерации в области ПДн.
- АО «Оригинал» вправе поручить обработку ПДн другим лицам в соответствии со статьей 6 Федерального закона «О персональных данных».
- В случаях поручения обработки ПДн другому лицу АО «Оригинал» заключает в порядке, установленном Федеральным законом «О персональных данных», с этим лицом договор и получает согласие от субъектов ПДн, если иное не предусмотрено федеральным законом.
- В случаях, когда АО «Оригинал» поручает обработку ПДн другому лицу, ответственность перед субъектом ПДн за действия указанного лица несет АО «Оригинал». Лицо, осуществляющее обработку ПДн по поручению АО «Оригинал», несет ответственность перед АО «Оригинал».
- В АО «Оригинал» осуществляется как автоматизированная обработка ПДн (обработка ПДн с помощью средств вычислительной техники), так и неавтоматизированная обработка ПДн (обработка ПДн без использования средств автоматизации; обработка ПДн, при которой такие действия с ПДн, как использование, уточнение, распространение, уничтожение ПДн в отношении каждого субъекта ПДн осуществляются при непосредственном участии человека).
- Сроки обработки (в т.ч. хранения) ПДн, обрабатываемых АО «Оригинал», определяются исходя из целей обработки ПДн и в соответствии с требованиями федеральных законов.
- Права субъектов ПДн
- Субъект ПДн имеет право на получение информации, касающейся обработки его ПДн, в том числе содержащей:
- подтверждение факта обработки ПДн;
- правовые основания и цели обработки ПДн;
- цели и применяемые способы обработки ПДн;
- наименование и место нахождения, сведения о лицах (за исключением работников АО «Оригинал»), которые имеют доступ к ПДн или которым могут быть раскрыты ПДн на основании договора с АО «Оригинал» или на основании федерального закона;
- обрабатываемые ПДн, относящиеся к соответствующему субъекту ПДн, источник их получения, если иной порядок представления таких данных не предусмотрен федеральным законом;
- сроки обработки ПДн, в том числе сроки их хранения;
- порядок осуществления субъектом ПДн прав, предусмотренных Федеральным законом «О персональных данных»;
- информацию об осуществленной или о предполагаемой трансграничной передаче данных;
- наименование или фамилию, имя, отчество и адрес лица, осуществляющего обработку ПДн по поручению АО «Оригинал», если обработка поручена или будет поручена такому лицу;
- информацию о способах исполнения АО «Оригинал» обязанностей, установленных статьей 1 Федерального закона «О персональных данных»;
- иные сведения, предусмотренные Федеральным законом «О персональных данных» или другими федеральными законами.
- Субъект ПДн вправе требовать от АО «Оригинал» уточнения его ПДн, их блокирования или уничтожения в случае, если ПДн являются неполными, устаревшими, неточными, незаконно полученными или не являются необходимыми для заявленной цели обработки, а также принимать предусмотренные законом меры по защите своих прав.
- Субъект ПДн имеет право на отзыв согласия на обработку ПДн, данного АО «Оригинал».
- Доступ субъекта ПДн к своим ПДн может быть ограничен в соответствии с федеральными законами, в том числе если доступ субъекта ПДн к его ПДн нарушает права и законные интересы третьих лиц.
- Субъект ПДн имеет право на получение информации, касающейся обработки его ПДн, в том числе содержащей:
- Обязанности оператора
- АО «Оригинал» обязано предоставить субъекту ПДн по его просьбе информацию, предусмотренную частью 7 статьи 14 Федерального закона «О персональных данных».
- Если предоставление ПДн субъектом ПДн является обязательным в соответствии с федеральным законом, АО «Оригинал» обязано разъяснить субъекту ПДн юридические последствия отказа предоставить его ПДн.
- АО «Оригинал» уведомляет субъекта ПДн об обработке ПДн в том случае, если ПДн были получены не от субъекта ПДн, за исключением случаев:
- субъект ПДн уведомлен об осуществлении обработки его ПДн АО «Оригинал»;
- ПДн получены на основании федерального закона или в связи с исполнением договора, стороной которого либо выгодоприобретателем или поручителем, по которому является субъект ПДн;
- обработка ПДн, разрешенных субъектом ПДн для распространения, осуществляется с соблюдением запретов и условий, предусмотренных статьей 1 Федерального закона «О персональных данных»;
- обработка ПДн осуществляется для статистических или иных исследовательских целей, для осуществления профессиональной деятельности журналиста либо научной, литературной или иной творческой деятельности, если при этом не нарушаются права и законные интересы субъекта ПДн;
- предоставление субъекту ПДн сведений, предусмотренных частью 3 статьи 18 Федерального закона «О персональных данных», нарушает права и законные интересы третьих лиц.
- При сборе ПДн АО «Оригинал» обеспечивает запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), извлечение ПДн граждан Российской Федерации с использованием баз данных, находящихся на территории Российской Федерации, за исключение случаев, указанных в пунктах 2, 3, 4, 8 части 1 статьи 6 Федерального закона «О персональных данных».
- Оператор исполняет иные обязанности, предусмотренные законодательством Российской Федерации.
- Меры обеспечения безопасности ПДн, принимаемые АО «Оригинал»
- АО «Оригинал» при обработке ПДн принимает правовые, организационные и технические меры или обеспечивает их принятие для защиты ПДн от неправомерного или случайного доступа к ним, уничтожения, изменения, блокирования, копирования, предоставления, распространения ПДн, а также от иных неправомерных действий в отношении ПДн в соответствии с требованиями законодательства Российской Федерации.
- В АО «Оригинал» приняты следующие меры безопасности:
- назначено лицо, ответственное за организацию обработки ПДн;
- приказом АО «Оригинал» утверждены и внедрены локальные акты по вопросам обработки ПДн и локальные акты, устанавливающие процедуры, направленные на предотвращение и выявление нарушений законодательства Российской Федерации в области ПДн, а также устранение последствий таких нарушений;
- определены (и при необходимости пересматриваются) актуальные угрозы безопасности ПДн, установлены уровни защищенности ПДн при их обработке в информационных системах ПДн АО «Оригинал»;
- осуществлена оценка вреда, который может быть причинен субъектам ПДн в случае нарушения требований законодательства Российской Федерации в области ПДн, соотношение указанного вреда и принимаемых АО «Оригинал» мер, направленных на обеспечение выполнения требований, установленных законодательством Российской Федерации в области ПДн;
- применены правовые, организационные и технические меры по обеспечению безопасности ПДн при их обработке в информационных системах ПДн;
- в качестве средств защиты информации используются средства защиты информации, прошедшие в установленном порядке процедуру оценки соответствия требованиям законодательства Российской Федерации в области защиты информации;
- проводится внутренний контроль соблюдения законодательства Российской Федерации в области ПДн, в том числе требований к защите ПДн;
- работники АО «Оригинал» ознакомлены с положениями законодательства Российской Федерации в области ПДн, локальными актами по вопросам обработки ПДн, с требованиями к защите ПДн;
- проведена оценка эффективности применяемых мер по обеспечению безопасности ПДн.
- Порядок обработки обращений и запросов субъектов ПДн или их представителей
- Обращения и запросы могут быть направлены субъектом ПДн или его представителем в адрес АО «Оригинал»:
- посредством почтовой связи в письменной форме на бумажном носителе за собственноручной подписью по адресу: 127018, г. Москва, ул. Полковая, д. 3, стр. 1;
- на адрес электронной почты АО «Оригинал» mail@original-group.ru в форме электронного документа, подписанного электронной подписью в соответствии с законодательством Российской Федерации.
- Ответы на обращения или запросы от субъектов ПДн или их представителей отправляются в той форме, в которой направлены соответствующие обращения либо запросы, если иное не указано в самом обращении или запросе.
- Обращение и запрос должно содержать:
- номер и серия основного документа, удостоверяющего личность субъекта ПДн, сведения о дате выдачи указанного документа и выдавшем его органе;
- сведения, подтверждающие участие субъекта ПДн в отношениях с АО «Оригинал», либо сведения иным способом, подтверждающие факт обработки ПДн субъекта ПДн АО «Оригинал»;
- номер и серия основного документа, удостоверяющего личность представителя субъекта ПДн, сведения о дате выдачи указанного документа и выдавшем его органе, копия доверенности или иного документа, подтверждающего полномочия представителя субъекта ПДн (в случае если обращается представитель субъекта ПДн);
- подпись субъекта ПДн или его представителя.
- Права субъектов ПДн определяются статьями 14-17 Федерального закона «О персональных данных».
- АО «Оригинал» в сроки и порядке, установленные Федеральным законом «О персональных данных», а также локальными нормативными актами АО «Оригинал», обеспечивает рассмотрение обращений и запросов субъектов ПДн, внесение соответствующих изменений или прекращение обработки, блокирование, обезличивание, уничтожение ПДн субъекта ПДн, если иное не установлено федеральным законом.
- Обращения и запросы могут быть направлены субъектом ПДн или его представителем в адрес АО «Оригинал»:
- Отзыв согласия субъекта ПДн на обработку ПДн
- Согласие на обработку персональных данных может быть отозвано субъектом ПДн.
- Отзыв согласия на обработку ПДн может быть направлен в адрес АО «Оригинал» субъектом ПДн или его представителем:
- посредством почтовой связи в письменной форме на бумажном носителе за собственноручной подписью по адресу: 127018, г. Москва, ул. Полковая, д. 3, стр. 1;
- на адрес электронной почты АО «Оригинал» mail@original-group.ru в форме электронного документа, подписанного электронной подписью в соответствии с законодательством Российской Федерации;
- иным способом, указанным в согласии на обработку ПДн, данном субъектом ПДн в письменной форме.
- Отзыв согласия на обработку ПДн должен содержать:
- номер и серия основного документа, удостоверяющего личность субъекта ПДн, сведения о дате выдачи указанного документа и выдавшем его органе;
- в случае направления отзыва согласия представителем субъекта ПДн номер и серия основного документа, удостоверяющего личность представителя субъекта ПДн, сведения о дате выдачи указанного документа и выдавшем его органе, копия доверенности или иного документа, подтверждающие полномочия представителя субъекта ПДн;
- подпись субъекта ПДн или его представителя.
- Права субъектов ПДн определяются статьями 14-17 Федерального закона «О персональных данных».
В случае отзыва субъектом персональных данных согласия на обработку ПДн АО «Оригинал»:- прекращает их обработку или обеспечивает прекращение такой обработки (если обработка ПДн осуществляется другим лицом, действующим по поручению АО «Оригинал»);
- вправе продолжить обработку ПДн без согласия субъекта ПДн при наличии оснований, указанных в пунктах 2 - 11 части 1 статьи 6, части 2 статьи 10 и части 2 статьи 11 Федерального закона «О персональных данных».
- В случае, если сохранение ПДн более не требуется для целей обработки ПДн, уничтожить ПДн или обеспечить их уничтожение (если обработка ПДн осуществляется другим лицом, действующим по поручению оператора) в течении срока, указанного в частях 3 – 5 статьи 21 Федерального закона «О персональных данных», если иное не предусмотрено договором, стороной которого, выгодоприобретателем или поручителем по которому является субъект ПДн, иным соглашением между оператором и субъектом ПДн либо если АО «Оригинал» не вправе осуществлять обработку ПДн без согласия субъекта ПДн на основаниях, предусмотренных Федеральным законом «О персональных данных» или другими федеральными законами.
- В случае отсутствия возможности уничтожения персональных данных в течение срока, указанного в пункте 5 Политики, АО «Оригинал» осуществляет блокирование таких персональных данных или обеспечивает их блокирование (если обработка персональных данных осуществляется другим лицом, действующим по поручению оператора) и обеспечивает уничтожение персональных данных в срок не более чем шесть месяцев, если иной срок не установлен федеральными законами.