8 800 100 17 27

Речевые технологии

На протяжении нескольких лет CallTraffic успешно использует технологии автоматического мониторинга и контроля качества обслуживания клиентов на основе комплекса архивирования фонограмм разговоров операторов с клиентами и лексико-семантического распознавания речи. Одновременный мониторинг обработки текстовых обращений путем сохранения копий экранов операторов и анализ истории полученных и отправленных сообщений по всем подключенным каналам.

Функционал

Автоматическая комплексная оценка записей приема обращений по количественно-временным параметрам фонограмм и параметрам речевой активности операторов и клиентов, лексико-семантическим параметрам диалогов, параметрам голоса и речи. Контроль 100% диалогов

Речевая аналитика – анализ неструктурированной речевой информации с помощью технологий распознавания слитной речи, автоматической очистки от шумов, текстовой расшифровки фонограмм, анализа текстов с применением методов Data Mining

Автоматизация процессов контроля качества обслуживания по оценочным картам и чек-листам

Запись экранов и экранная аналитика для неголосовых каналов приема и обработки обращений

Непрерывная запись в автоматическом режиме, обеспечивающая возможность идентификации личности по голосу и речи

Структурированное хранение - распределенные комплексы записи с резервированием элементов

Быстрый поиск голосовых и текстовых записей по ключевым словам

Преимущества системы управления качеством

  • рассчитана на работу контакт-центра в режиме омниканальности
  • позволяет эффективно управлять клиентским опытом за счет повышения качества обслуживания, выявления скрытых и обоснованных претензий клиентов
  • обеспечивает снижение расходов за счет сокращения времени обработки обращений и высокого процента решения задач клиентов за одну сессию или звонок
  • позволяет существенно увеличить объем продаж
  • реализован личный кабинет менеджера
  • наглядное отображение процессов для удобства мониторинга и управления