Платформа собственной разработки
CallTraffic входит в состав Original Group, и имеет полный доступ к ресурсам мощной базы ИТ-разработки - собственного RnD центра холдинга One En, который обеспечивает контакт-центр всеми необходимыми программными сервисами и является разработчиком платформенного решения EzCom.
Наш RnD центр создал для CallTraffic уникальную платформу с самодиагностикой компонентов и открытым API, что позволяет тонко настраивать весь функционал под бизнес-процессы клиента и интегрировать его с любой внутренней информационной системой партнера. На протяжении последних 10 лет наша платформа постоянно развивается, мы активно инвестируем в новые информационные технологии, разрабатываем новые модули и инструменты, обеспечиваем наших партнеров самыми современными сервисами.
Структура платформы EzCom
Преимущества платформы EzCom
- Удобное управление. Администрирование контакт-центра осуществляется через web-панель в режиме реального времени. Там же можно просмотреть подробную статистику о работе контакт-центра и прослушать аудиозаписи всех входящих и исходящих вызовов
- Гибкость настроек и доработок. В отличии от решений иностранной разработки, где на любое внесение изменений требуется большой срок, выполнение множества бюрократических процедур и ощутимый бюджет, нашим клиентам доступна быстрая и качественная кастомизация на самых выгодных условиях
- Свободная локализация площадок контакт-центра. EzCom дает возможность расположить подразделения контакт-центра в разных городах, объединяя их за счет интеллектуальной маршрутизации вызовов. Кроме этого, облачные технологии позволяют операторам выполнять работу удаленно
- Гарантия бесперебойной связи. Наши технологии позволяют сохранить качественную связь даже при перебоях в работе интернет-провайдера или выходе из строя части оборудования
- Обработка запросов по различным каналам связи: телефон, e-mail, SMS, online-чаты
- Создание любых сценариев обработки вызовов с возможностью оперативного внесения изменений
- Гибко настраиваемый интерфейс и отчетность
Собственная мощная база IT-холдинга дает нам возможность индивидуально формировать сервисную модель под каждый проект, в том числе оперативно разрабатывать отдельные модули по запросам от наших партнеров для интеграции информационных систем под долгосрочные проекты.
fausse Rolex fake rolex replica rolex Daytona watches replica Rolex fake rolex watches for sale