8 800 100 17 27

Сервисная поддержка потребителей

Организации Службы сервисной поддержки потребителей на базе CallTraffic предоставляется в интересах производственных, торговых и сервисных предприятий для сопровождения высокотехнологичной продукции, программного обеспечения, бытового, промышленного и инженерного оборудования, машин и механизмов различного назначения.

Мы готовы предоставить комфортную и качественную альтернативу внутренней службе поддержки, на которую лягут все задачи коммуникации с потребителями по любым типам обращений. При этом вы не тратите бюджет компании на организацию рабочих мест, создание и развитие ИТ-инфраструктуры сервисной службы, содержание сотрудников в штате и соблюдение всех положений трудового законодательства РФ.

Комплекс функций Службы сервисной поддержки

  • Информационно-справочный сервис
  • Прием и обработка заявок
  • Технические консультации
  • Обслуживание претензий и рекламаций
  • Исходящее информирование о статусе
  • Ведение графика загрузки мастеров, согласование времени приема потребителя в сервисном центре и фиксирование данных в информационной системе

Наши специалисты обеспечат вам ряд преимуществ, которые положительно влияют на имидж компании. Высокая доступность и скорость реакции службы поддержки работают на удержание и привлечение клиентов за счет создания положительного опыта взаимодействия с брендом в период гарантийного обслуживания и постгарантийного сервиса.

Функции службы Service Desk

Работа внешней Службы сервисной поддержки основана на нашей собственной автоматизированной системе для приема, регистрации, обработки и маршрутизации обращений. Система обеспечивает высокое качество сервиса, так как позволяет в режиме реального времени:

  • отслеживать статус выполнения заявок
  • формировать оценку качества исполнения заявок
  • проводить аналитику по уровню качества сервиса
  • контролировать исполнение заявок на всех этапах
  • обрабатывать статистику по заявкам
  • формировать отчетность в рамках гибко настраиваемых параметров

Три линии поддержки

В процессе обработки обращения могут быть реализованы все уровни поддержки – от первой до третьей. Наши профильные технические консультанты, со спецподготовкой по продукции, детально разбирают сложные ситуации и принимают квалифицированные решения по дальнейшим сервисным мероприятиям - диагностика, экспертиза, настройка, переустановка, техобслуживание ремонт, замена.

Если у вас уже имеется собственный штат технических консультантов, мы готовы организовать первую линию приема обращений: категоризацию и распределение по типу запроса. В этом случае Информационно-справочные обращения полностью обслуживается нашими операторами, а обращения технического характера регистрируются во автоматизированной сервисной системе. Создается заявка с полным занесением всех исходных данных о клиенте и обстоятельствах обращения, что избавляет ваших специалистов от выполнения рутинных процедур и позволит максимально оперативно решить техническую проблему.

Преимущества

Мультиканальность: телефон, электронная почта, чаты, специальные корпоративные приложения, социальные сети

Любой график работы, в том числе 24/7/360

Интеллектуальная маршрутизация вызовов

Интеграция с вашими внутренними бизнес-системами

Конфиденциальность

Голосовое меню IVR в качестве дополнительной опции

Голосовое меню IVR в качестве дополнительной опции

Собственная технология синтеза и распознавания слитной речи, позволяющая в ряде случаев обслуживать обращения в автоматическом режиме, без участия операторов