8-800-100-17-27
Примеры аудиозаписей разговоров
Алена Назарова
специалист входящих вызовов
Екатерина Масальских
специалист исходящих вызовов
Дмитрий Рочев
специалист входящих вызовов
Светлана Иванова
специалист входящих вызовов
Почему CallTraffic?
4
года
Успешной работы
147
компаний
Пользуются
CallTraffic сейчас
8
секунд
Среднее время ожидания
ответа оператора
94
процент
Количество успешных
звонков
CallTraffic – это часть IT-холдинга Original Group
Работая с CallTraffic, вы сотрудничаете с разработчиком программного обеспечения для контакт-центров и владельцем всей необходимой инфраструктуры. Какие преимущества это дает?
Гибкость
Тонкая настройка работы контакт-центра под ваши бизнес-процессы
Надежность
Бесперебойную работу контакт-центра гарантируют резервные каналы связи
Полный контроль
Детальные отчеты, база контактов и прослушивание аудиозаписей разговоров в web-панели
Что еще вы получите?
Работа в режиме 24/7
Мы всегда на связи с вашими клиентами, вне зависимости от времени суток и дня недели
Оперативность
Среднее время ожидания ответа оператора – всего 8 секунд
Разумные цены
При высоком уровне сервиса мы сохраняем разумную ценовую политику на свои услуги.

Свяжитесь с нами, и мы предложим услуги контакт-центра, которые нужны именно вам!

Нажимая на кнопку «Заказать звонок», Вы соглашаетесь с политикой конфиденциальности
Наши клиенты
ООО «АВТОВАЗ»
Старт проекта: Март 2015 г.

Горячая линия: Консультация клиентов по вопросам приобретения и эксплуатации автомобиля, гарантийного ремонта, утилизации, трейд-ин и т.п. Предоставление информации по автомобилям, запасным частям и доп. оборудованию. Прием претензий и предложений.

А. М. Шишкин
Заместитель начальника по маркетингу АВТОВАЗ

««Только за последние три месяца работы с компанией CallTraffic операторами контакт-центра было принято более 18000 обращений по различным направлениям – продукция автоконцерна, гарантийное обслуживание, приобретение автомобиля, консультация по акциям и выгодным предложениям и т.п.

За это время работы специалисты CallTraffic зарекомендовали себя вежливыми и тактичными в общении с клиентами и партерами, способными оперативно актуализировать информацию и вносить необходимые изменения в процесс консультирования клиентов. Важной особенностью работы с CallTraffic является то, что мы, как заказчик можем контролировать качество обслуживания наших клиентов и корректировать его в режиме реального времени, добиваясь именно того качества сервиса, которое хотят видеть наши клиенты.

Мы рады сотрудничеству с вами и надеемся, что совместными усилиями будем продолжать успешно повышать удовлетворенность потребителей продукцией LADA.»

ООО«Данфосс»
Октябрь 2013 г. – март 2015 г.

Обзвон по доставке груза: Информирование грузополучателей об отгрузке, доставке груза, уточнение адреса, по которому доставляется оборудование и напоминание о том, какие документы требуются для его получения.

Обзвон дилеров с целью корректировки работы дистрибьютора.

Обзвон клиентов: Оценка удовлетворенности качеством и скоростью обслуживания в компании.

Обзвон потенциальных партнеров: Приглашение на бесплатное обучение для технических специалистов, анкетирование с целью подбора подходящей программы обучения.

Егор Васильевич Калмыков
Директор по развитию бизнеса

«За все время было сделано более 20 000 звонков клиентам Данфосс. В работе сотрудники CallTraffic показали свою способность с полной ответственностью подходить к поставленным задачам, выполнять работы качественно и в срок.

Рекомендуем контакт-центр CallTraffic как надежного и стабильного делового партнера.»

Компания Univita-M, ООО «ДикстриПрод»
15 июня – 30 октября 2013 г.

Поддержка маркетинговой кампании для розничных продавцов. Регистрация участников и их консультация по вопросам, связанным с проведением акции.

Айдас Гваздика
Коммерческий директор

«Круглосуточная линия была действительно «горячей» – операторы приняли около 2500 звонков, а это 4094 минуты прямого общения с участниками.

Сопровождение маркетинговой акции – не простой сервис. Операторы должны владеть максимумом информации о компании, продукте, досконально знать правила проекта, а также оперативно регистрировать продавцов в качестве участников акции. Сотрудники CallTraffic справились на 100%. Мы точно знаем это, потому что получили возможность прослушивать записи разговоров через web-панель.

Спасибо, CallTraffic. Желаем вам новых интересных проектов!»

ОАО «КАМАЗ»
Старт проекта: Горячая линия КАМАЗ –март 2015 г.
Горячая линия интернет-магазина КАМАЗ – декабрь 2014 г.

Горячая линия: Полное информирование клиентов по модельному ряду автомобилей КАМАЗ. Реализован принцип «одного окна»: клиент может получить необходимую информацию или связаться с конкретным специалистом КАМАЗ по единому номеру телефона.

Горячая линия интернет-магазина: Консультация клиентов по работе магазина, вопросам доставки и возврата товара, помощь в оформлении заказа.

Ашот Арутюнян
Директор по маркетингу и рекламе ОАО «КАМАЗ»

«Сотрудничество с CallTraffic позволило нам создать качественную информационную поддержку для потребителей. Единый телефонный номер существенно упростил процесс получения клиентом ответа на интересующий его вопрос.
Отдельно хотелось бы отметить профессиональную работу операторов, внимательное отношение менеджеров к нашим пожеланиям, оперативное внесение необходимых корректировок в процесс обслуживания клиентов.
На данный моментнаша горячая линия приняла более 10 000 звонков. И это только начало нашего сотрудничества. Благодарим CallTraffic за работу и надеемся, что наше дальнейшее партнерство будет столь же эффективным.»

«Благодаря CallTraffic, все клиенты нашего интернет-магазина могут получить помощь в выборе товара и оформлении заказа, подробную консультацию по вопросам оплаты и доставки. Особенно важно то, что контакт-центр работает круглосуточно – это удобно для покупателей из отдаленных регионов. Операторы контакт-центра всегда вежливы по отношению к клиентам и проявляют отличное знание нашего ассортимента.
Благодарим за качественно выполняемую работу и надеемся на продолжительное сотрудничество.»

Услуги колл-центра CallTraffic

Цены Call-центра Москвы CallTraffic включают в себя: обработку входящих звонков; обзвон клиентов; аренду горячих линий 8-800; организацию виртуального офиса;. Call-центр позволит вам контролировать процесс общения с клиентами и аккумулировать все данные на единой веб-панели, с возможностью выгрузки аудиозаписей и базы данных по звонкам.

Цель любого бизнеса – получение максимально высокой прибыли при минимальных вложениях. Насколько эффективно будет решаться эта задача, во многом зависит от степени удовлетворенности (лояльности) клиентов предложенными им товарами, услугами и сервисом. Повысить лояльность клиентов к компании или бренду – главная задача маркетинга, а, следовательно, и успех вашего бизнеса определяется в первую очередь качеством применяемых маркетинговых средств.

Сall-центр – один из основных инструментов современного телемаркетинга, обладающий широкой функциональностью и при этом не требующий значительных вложений. При этом эффективность его использования растет по мере развития средств коммуникаций, поэтому колл-центр является ещё и весьма перспективным средством для работы с клиентами.

Факты:
  • Российский рынок телемаркетинга по темпам роста находится на 2-м месте в Европе после Великобритании.
  • В call-центрах работает 0,6 % трудоспособного населения России.
  • Уровень продаж с использованием call-центров достигает 15 % (1-е место в мире).

Существует два типа колл-центров: собственный и аутсорсинговый. Контакт-центр CallTraffic относится ко второму типу. Его основное отличие заключается в том, что все необходимые телемаркетинговые услуги предоставляются вашей компании «под ключ», при этом отсутствует необходимость создания и обслуживания собственного контакт-центра.

Преимущества аутсорсинга колл центра:
  • Нет необходимости тратить средства на организацию корпоративного контакт-центра
  • Возможен прием необходимого количества звонков с малым временем ожидания
  • Комплексный подход к решению маркетинговых задач
  • Высокая квалификация операторов
  • Предоставление полной отчетности по звонкам, включая запись разговоров

Аутсорсинговыек олл-центры Москвы по праву считаются лидерами на российском рынке телемаркетинга по объему продаж и предлагаемому функционалу. Услуги коллцентра в наши дни жизненно необходимы большинству компаний, и именно в столице их могут предоставить на наиболее высоком уровне. В то же время, растущая конкуренция на рынке диктует требования к ценовой политике. В итоге аутсорсинговый колл-центр стал выгоднее собственного, и даже достаточно крупные компании всё чаще выбирают первый вариант.

Стоимость услуг call-центра зависит в основном от следующих факторов:
  • Задачи оператора (информирование, сбор сведений, продажа и т. д.)
  • Вида оператора (человек или виртуальный секретарь)
  • Объема клиентской базы или количества входящих соединений
  • Продолжительности разговоров.

Современный call-центр – это не просто консалтинговая служба поддержки клиентов или горячая линия. Его возможности при условии правильной организации гораздо шире:

  • Прием и обработка заказов.
  • Информирование клиентов.
  • Сбор информации о заказчиках.
  • Виртуальный офис или виртуальный секретарь.
  • Актуализация клиентской базы.

Это лишь основные телемаркетинговые услуги call-центра, которые мы можем предложить Вам. Функционал вашего колл-центра определяется и ограничивается лишь задачами, определяемыми при разработке конкретного проекта. При этом применяется индивидуальный подход, включающий в себя анализ бизнеса и разработку решений, конечная цель которых – увеличить объем продаж.

Сотрудничая с CallTraffic, вы получаете качественный сервис:
  • Круглосуточный режим работы call-центра
  • Квалифицированные операторы, прошедшие обучение по вашему проекту
  • Работа с личной карточкой клиента (информация о клиенте, история его контактов с компанией)
  • Оперативная обработка вызовов 90% звонков принимаются в течение 10 секунд.
  • Время ожидания ответа операторов не оплачивается
  • Ювелирная тарификация С точностью до секунды — мы не округляем время звонков

Контроль работы операторов через web-панель Записи разговоров операторов, отчеты и статистика по проекту в режиме 24/7