8 800 100 17 27

Производство и дистрибуция

Сотрудничество с CallTraffic позволит производителю постоянно поддерживать обратную связь с конечными потребителями и партнерами, быть в курсе их пожеланий и предпочтений, на основании этих данных совершенствовать продукты и формировать наиболее выгодные предложения для роста объема продаж.

В случае предъявления претензий, опытные операторы сумеют свести к минимуму негативный опыт взаимодействия потребителей с продуктовым брендом, применят психологические приемы и мотивационные модели для создания положительного впечатления о производителе.

При возникновении проблем в процессе эксплуатации продукта необходимо оперативно консультировать по использованию продукта, реагировать на жалобы клиентов, принимать экспертные решения о проведении экспертизы, ремонте или замене пришедшей в негодность продукции.

Все эти задачи смогут взять на себя служба сервисной поддержки на базе CallTraffic, состоящая из операторов с технической специализацией. Операторы существенно уменьшат нагрузку на внутреннюю сервисную службу и обеспечат технический сервис уже сформированными заказами по итогам предварительной дефектовки.

Преимущества CallTraffic

  • Горячая линия 24/7 с омниканальностью
  • Сильные проектные команды с высоким уровнем технических и других профильных компетенций в соответствии с производственным направлением партнеров
  • Обработка большого объема обращений: до 150 обращений за смену на одного оператора
  • Возможность передачи операторам отдельных функций внутренних сотрудников и интеграция информационных систем

Функциональные партнеры и ключевые задачи

Клиентский сервис

Горячая линия 24/7 с омниканальностью

Обзвон и рассылка информационных и сервисных сообщений

Консультационная поддержка

Прием и обработка претензий и предложений

Маршрутизация звонков c возможностью подключения IVR и перевода на специалиста при необходимости

Сервисная поддержка по продукции

Автоинформатор

Информирование о готовности заказов

Маркетинг

Проведение опросов и анкетирования

Поддержка рекламных и промо акций

Информирование о новых продуктах и услугах

Прямое продвижение и информационная поддержка маркетинговых акций

Рассылка рекламных сообщений и акционных предложений

Обзвон с целью донесения рекламной информации

Обзвон или рассылка текстовых сообщений о персональных предложениях

Актуализация клиентской базы, привлечение и возврат клиентов и партнеров B2B

Проведение опросов, сбор обратной связи

Отдел продаж

Привлечение новых клиентов и партнеров B2B

Холодный обзвон

Прием заказов на продукцию и заявок на сервис

Продажи на входящих обращениях

ИТ служба

Линия технической поддержки по внутренней ИКТ инфраструктуре и промышленному оборудованию

Примеры проектов

Линия технической поддержки решений Track&Trace

Задачи:

  • Консультирование пользователей по решениям и по взаимодействию с ФГИС МДЛП, ГИС МТ и СУЗ оператора «Честный знак»
  • Поддержка при работе с ПАК
  • Регистрация, классификация и решение инцидентов
  • Отслеживание выполнения сервисных заявок

Решение и результаты:

  • 1 и 2 линия техподдержки
  • Работа в интерфейсе партнера
  • Реализован алгоритм взаимодействия с экспертами 3 линии поддержки
  • Обеспечение выполнения SLA партнером в отношении клиентов
  • 90% инцидентов закрывается операторами контакт-центра

Горячая линия центра обработки вызовов

Задачи:

  • Прием и обработка входящих телефонных вызовов
  • Совершение исходящих вызовов с целью информирования, запроса уточняющей информации, в рамках получения обратной связи и другое

Решение и результаты:

  • Горячая линия 24/7 для англоговорящих абонентов
  • Сбор статистики по тематикам обращений, предоставление отчётности
  • Успешное сотрудничество на протяжении 3-х лет

Аудит отчетности и аудиозаписей работы консультантов

Задачи:

  • Аудит работы консультантов по продукции с помощью оценки звуковых файлов, сверки отчетов, сбора статистики и аналитики

Решение и результаты:

  • Автоматизированная выборка и оценка аудиозаписей
  • Реализация интерфейса
  • Отчетность и аналитика
  • Адресная рассылка результатов по внутренним адресатам партнера
  • Существенное увеличение коэффициента производительности консультантов
  • Успешное сотрудничество на протяжении 3-х лет

Отзывы

Рекомендательное письмо КАМАЗ
Рекомендательное письмо АВТОВАЗ
Рекомендательное письмо UNIVITA
Рекомендательное письмо Данфосс
Рекомендательное письмо ПДА Парт
Рекомендательное письмо Домен

Дополнительные решения и услуги CallTraffic