Контакт-центр на аутсорсе: почему это выгодно?
https:/www.traditionrolex.com/17Рынок аутсорсинговых контакт-центров постоянно растёт. Всё больше компаний используют именно такой вариант организации своих колл-центров. В их число входят крупные производственные предприятия, федеральные ритейлеры и мобильные операторы. Почему же отдать работу контакт-центра на аутсорс выгоднее, чем организовать собственный?
Плюсы аутсорсингового контакт-центра:
-
Быстрый запуск. Главное преимущество, которое даёт аутсорсинговый контакт-центр – это готовое решение «под ключ». У вас не возникнет необходимости набирать сотрудников, организовывать их работу, тщательно прописывать бизнес-процессы – вы получаете готовый контакт-центр с профессиональными операторами.
-
Экономия. Не нужно закупать мебель и оборудование, арендовать помещение, оплачивать услуги связи и работу технических специалистов – всё предоставит компания-аутсорсер.
-
Уверенность. Аутсорсинговый контакт-центр работает со многими компаниями и реализует десятки проектов. Как следствие, в контакт-центре уже имеются чётко отлаженные механизмы работы. Вам не придётся выстраивать работу операторов методом проб и ошибок – высококвалифицированные специалисты организуют обслуживание ваших клиентов именно так, как требуется вашей компании.
Есть ли какие-то минусы у подобного решения?
Это вполне закономерный вопрос. Конечно, ничто не идеально, однако минусы контакт-центра на аутсорсе проистекают в основном от неудачного выбора подрядчика. Кстати, мы уже рассказывали, как правильно выбрать контакт-центр. http://www.calltraffic.ru/news/112/
Грамотно подобранная компания-аутсорсер не оставит вам повода для волнений. Рассмотрим это на примере контакт-центра CallTraffic и популярных вопросов, которые задают наши клиенты.
Как я могу быть уверен в том, что человек «со стороны» сможет грамотно ответить на все вопросы клиента?
Наши сотрудники проходят подробное обучение по каждому проекту. Чем больше информации о своих товарах и услугах вы предоставите – тем грамотнее и полнее будет консультация оператора.
Число звонков на горячую линию может оказаться больше ожидаемого. Готов ли ваш контакт-центр к этому?
Мы готовы в любой момент выделить нужное количество операторов для вашего проекта.
Как я могу проконтролировать работу операторов?
Вы получаете доступ к web-панели, в которой доступна подробная статистика по проекту, а также возможность прослушивания звонков. Все данные обновляются в режиме реального времени.
Кроме этого, наши менеджеры ежедневно отправляют каждому клиенту отчет в формате таблицы Excel.
Если у вас возникла необходимость внести корректировки в работу операторов, вы можете сделать это незамедлительно.
Что, если возникнут проблемы с оборудованием или связью?
За счет технологии бондинга (MultiWan) в случае обрыва связи происходит мгновенное переключение на резервный канал без потери коммуникации с абонентом. Нагрузка на оборудование равномерно распределяется между несколькими серверами. В случае выхода одного из них из строя его функции принимает на себя резервный сервер. При этом не произойдет обрыва звонка, и абонент не заметит каких-либо перебоев связи. Таким образом, качество обслуживания клиентов не пострадает даже при форс-мажоре.
Задайте любые оставшиеся вопросы нашим менеджерам по бесплатному номеру 8-800-100-17-27.