Сall-центр для медицины
https:/www.traditionrolex.com/17Многие медицинские центры сталкиваются с большим количеством входящих звонков, которые хотят получить консультацию, записаться на приём к врачу или уточнить время работы заведения. Часто обслуживанием таких звонков занимается отдел регистратуры или справочная, которая не в состоянии физически обрабатывать все вызовы, что приводит к потере клиента. Частные клиники для решения этого вопроса используют call-центры для медицины, которые принимают все поступающие вызовы.
Для чего используют call-центры в медицине
Любой входящий звонок в медицинское учреждение должен быть принят максимально быстро, поскольку от этого зависит не только репутация самого учреждения, но возможно, жизнь человека. Сотрудники call-центра CallTraffic прекрасно понимают, что информационная помощь потенциальному пациенту должна быть такой же оперативной, как и медицинская. Обращаясь в центр CallTraffic, заказчик получит собственный call-центр для медицины, который может выполнять такие функции как:
- Создание подробной базы данных всех пациентов, в которой будут учтены контактные данные, личная карточка с историей болезни и другие необходимые данные.
- Возможность разделения входящих вызовов по тематике вопроса, используя IVR голосовое меню.
- Учет звонков, запись разговоров и полная статистика по необходимым критериям.
- Осуществление записи на приемы к лечащим врачам.
- Автоматическое информирование пациентов.
Полноценный call-центр для медицины позволяет интегрировать базу данных клиентов с программным обеспечением операторов. При поступлении звонка, система узнаёт пациента по номеру телефона и выдаёт его карточку оператору. Для обслуживания базы, call-центр CallTraffic подбирает квалифицированных операторов с медицинским образованием. Также для обслуживания звонков могут привлекаться сотрудники медицинского учреждения.
Преимуществами call-центров для медицины является постоянно свободная и расширенная телефонная линия. Система IVR позволяет в автоматическом режиме проводить информирование клиентов о смене режимов работы заведения, напоминать о записи на приём врача или даже напоминать о времени приёма нужных лекарств. Оперативность и качество обработки звонков существенно повысят доверие к лечебному заведению и увеличат количество клиентов.
https:/www.traditionrolex.com/17