8-800-100-17-27

Конференция call-центров в сентябре

Конференция call-центров в сентябре
10 Сентября 2014 г.

Агентство маркетинговых коммуникаций CNews Conferences совместно с CNews Analytics проведут конференцию «Контакт-центры 2014: технологические инновации». Мероприятие намечено на 25 сентября 2014 года. Главными темами конференции станут внутренние и внешние call-центры, особенности их функционирования и перспективы развития в России, а также совершенствование существующих и внедрение новых методов взаимодействия с клиентами.

В конференции планируют принять участие как представители информационно-коммуникационных компаний, так и крупных организаций, задействованных в других сферах деятельности, для которых call-центр уже давно стал одним из обязательных элементов сервисного обслуживания клиентов. Для первых участие в мероприятии обойдется в 18 тысяч рублей, а для прочих компаний доступ на него будет свободным при условии подтверждения от организаторов.

Участники конференции постараются найти ответы на актуальные в наши дни вопросы информационных коммуникаций:

  • как повысить качество обслуживания клиентов и повысить уровень взаимодействия с ними; каковы недостатки и преимущества внешнего контакт-центра;
  • где должен находиться call-центр – в Москве или в регионе;
  • насколько российский рынок ИКТ соответствует мировым тенденциям;
  • как изменится call-центр в ближайшие годы и т. д.

Присутствующие также намерены обсудить возможности для снижения себестоимости обработки вызовов и перспективы использования социальных сетей для общения с клиентами.

Call-центр CallTraffic внимательно отслеживает тенденции на профильном рынке и идет в ногу со временем, поэтому уже сегодня готов предоставить полный спектр услуг по обслуживанию входящих и исходящих коммуникаций Вашей компании. При этом наша компания активно внедряет все доступные на сегодняшний день технологии, позволяющие повысить качество обслуживания и тем самым способствовать повышению лояльности клиентов.

Особое внимание уделяется анализу данных. Управление и контроль коммуникациями осуществляется через web-интерфейс. Для контроля качества работы операторов и оценки эффективности системы не только ведется запись разговоров, но и собирается статистика о продолжительности вызовов, времени ожидания, соотношении пропущенных и принятых звонков и других важных параметрах.

Изучите все услуги компании Original Group для успешного развития вашей организации:

iActions iActions CRM-платформа для маркетинговых акций iTrack iTrack Track-and-Trace система Original Original Система защиты продукции от подделок iGuard iGuard Система управления работой охранных предприятий QUBI iGuard Производство промышленного оборудования

CallTraffic приглашает тебя стать частью команды контактного центра!

Нажимая на кнопку «Заказать звонок», Вы соглашаетесь с политикой конфиденциальности