8-800-100-17-27

К 2016 году входящий трафик call-центров вырастет на более чем 70%

К 2016 году входящий трафик call-центров вырастет на более чем 70%
15 Августа 2014 г.

Согласно мнению экспертов фирмы Teleperformance Russia & Ukraine, организациям целесообразно усилить взаимодействие с потенциальными потребителями через мобильные устройства. Это связано с тем, что растёт число людей, использующих для выхода в Интернет мобильные гаджеты.

В этом году call-центрам, если они не желают потерять часть своих клиентов, нужно увеличить ассортимент мобильных услуг. Согласно прогнозам опытных специалистов, к 2016 году входящий трафик контакт-центров увеличится на 70 процентов, в основном благодаря планшетам и телефонам.

Поскольку смартфоны позволяют пользователям оперативно переключаться между звонками и интернет-обращениями, у фирм могут появиться трудности с их идентификацией в CRM-системах и базах данных. Это, возможно, снизит эффективность работы специалистов call-центра, поскольку повысится вероятность того, что один и тот же запрос будет обрабатываться дважды.

Компания CallTraffic осуществляет внедрение удобных мобильных услуг, которые увеличивают эффективность труда. Обращаясь в наш call-центр, Вы получаете качественные услуги – обзвон клиентов, приём и обработку заказов, телефонный опрос и другие с гарантией результата.

Изучите все услуги компании Original Group для успешного развития вашей организации:

iActions iActions IT-решение для автоматизации маркетинговых акций Original Original Система защиты продукции от подделок iDeal iDeal Система управления работой торговых представителей iGuard iGuard Сервис оптимизации работы охранных предприятий SkyTrain SkyTrain Система дистанционного обучения персонала GoodVoIP GoodVoIP VoIP-телефония без пропаданий звука и помех WayJournal WayJournal Мобильное приложение для автомобилистов TD Print TDPrint Комплекс
типографских услуг
iVisor TDPrint Тайный покупатель
и мерчендайзинговый аудит

CallTraffic приглашает тебя стать частью команды контактного центра!

Нажимая на кнопку «Заказать звонок», Вы соглашаетесь с политикой конфиденциальности