8-800-100-17-27

Возврат клиентов

В некоторых сферах рынка периодически могут наблюдаться спады в связи с сезонностью товара или услуги. Также спады могут быть вызваны появлением конкурентного товара и ухудшением качества обслуживания. В этих случаях, о расширении базы клиентов говорить уже не приходится, поскольку встаёт необходимость удержания имеющихся потребителей и возврат тех, кто по каким-либо причинам отказался от товара Вашей компании. В этих случаях, на помощь приходит услуга возврата клиентов, которую оказывают call-центры.

Возврат клиентов call-центром CallTraffic

Как работает возврат клиентов

По имеющейся статистике, из всех ушедших клиентов, только 10% могут точно обозначить причину ухода. Возврат клиентов подразумевает налаживание связей с бывшими клиентами, выяснение причины отказа от товара или услуги. При поступлении заказа на данную услугу, работа осуществляется по следующей схеме:

Обычно для возврата клиентов используются специальные предложения в виде индивидуальных скидок, понижения тарифов, акций. Затем менеджеры call-центра разрабатывают сценарий беседы, подготавливают операторов и начинают повторную обработку базы.

Оператор сообщает бывшему клиенту об устранении компанией причин ухудшения качества товара или услуги, работает с возражениями и предлагает индивидуальные выгодное предложение, которое побуждает клиента вернуться.

Возврат клиентов в call-центре CallTraffic осуществляется опытными операторами, которые владеют необходимыми психологическими приёмами, могут расположить к себе собеседника и донести нужную информацию посредством живого общения. Параллельно с этим, сотрудники call-центра составляют детальный отчет о проделанной работе в режиме реального времени, который позволяет корректировать действия операторов.  

Изучите все услуги компании Original Group для успешного развития вашей организации:

iActions iActions CRM-платформа для маркетинговых акций iTrack iTrack Track-and-Trace система Original Original Система защиты продукции от подделок iGuard iGuard Система управления работой охранных предприятий QUBI iGuard Производство промышленного оборудования

CallTraffic приглашает тебя стать частью команды контактного центра!

Нажимая на кнопку «Заказать звонок», Вы соглашаетесь с политикой конфиденциальности