8-800-100-17-27

Smart line (IVR+переадресация)

Большой популярностью сегодня пользуется услуга Smart Line, которую предоставляют компаниям и индивидуальным предпринимателям современные колл-центры. Услуга включает в себя телефонный номер, который обычно начинается цифрами 8-800 и не привязан к конкретному физическому адресу. Номер телефона находится на обслуживании в колл-центре, и все поступающие звонки могут быть переадресованы на другие телефонные номера.

Преимущества системы Smart Line

Обращаясь в колл-центр CallTraffic и заказывая услугу Smart Line IVR+переадресация, заказчик получает такие преимущества как:

Как работает система Smart Line

Система Smart Line и IVR+переадресация – это единый телефонный номер с подключенной системой интерактивной обработки входящих сообщений. Если клиент дозванивается на номер компании и все операторы заняты, то система IVR даёт прослушать заранее записанное приветствие или информационное сообщение, для того чтобы удержать клиента на линии.

При использовании IVR+ переадресация, программа запускает голосовое меню. Это очень удобно в тех случаях, когда, позвонив по единому номеру, клиент сам выбирает с каким отделом его необходимо соединить и по каким вопросам. Это позволяет сегментировать поступающие звонки и тематически разделять аудиторию.

При необходимости, система IVR может попросить у клиента ввести собственный идентификационный номер или условный код компании, после чего сообщит информацию, которая предназначена именно для этого человека или строго определённой группы людей.

Операторы контакт-центра CallTraffic фиксируют все передвижения абонентов по системе и создают полную статистическую карту с детальной отчетностью о работе. Такой подход позволяет разгрузить операторов и увеличить число обслуживаемых вызовов.

Изучите все услуги компании Original Group для успешного развития вашей организации:

iActions iActions CRM-платформа для маркетинговых акций iTrack iTrack Track-and-Trace система Original Original Система защиты продукции от подделок iGuard iGuard Система управления работой охранных предприятий QUBI iGuard Производство промышленного оборудования

CallTraffic приглашает тебя стать частью команды контактного центра!

Нажимая на кнопку «Заказать звонок», Вы соглашаетесь с политикой конфиденциальности