8-800-100-17-27

Он-лайн консультант контакт-центра CallTraffic

Современная сфера торговли неразрывно связана с интернетом и практически каждая солидная компания имеет собственный сайт в интернете, который рассказывает о самой компании, товаре или услуге. Однако даже самый красивый сайт, с самой детальной информацией не сможет ответить на все вопросы, которые могут возникнуть у потенциального клиента. Именно для этих целей и существует услуга «Он-лайн консультант», которая предоставляется современными колл-центрами. 

В каких случаях нужен он-лайн консультант

Сам по себе сайт ничего продать не может, поскольку у потенциального клиента наверняка возникнут вопросы перед принятием решения о покупке. Далеко не каждый будет писать в форму обратной связи и ждать ответа, а скорее всего, пойдет дальше и найдёт сайт конкурента, где сможет найти аналогичный товар и получить ответы на вопросы. Он-лайн консультанты в специализированных колл-центрах «подхватывают» клиента на моменте принятия решения и при живом общении доводят сделку до логического завершения.

При заказе услуги «он-лайн консультант» в контакт-центре CallTraffic, на сайте устанавливается специальная форма связи, которая оформляется в соответствии с общим дизайном интернет-площадки. Операторы проходят необходимую подготовку, изучают деятельность компании, особенности товара и его преимущества. Форма связи работает круглосуточно, без перерывов и выходных.

Помимо информирования клиентов, он-лайн консультанты параллельно составляют базу данных потенциальных покупателей с их контактными данными, помогают оформить заказ и ведут детальную отчетность по результатам своей работы. Практика показывает, что наличие консультанта на сайте в несколько раз поднимает товарооборот компании.

Во время проведения акций или распродаж, количество обращений значительно возрастает, а колл-центр автоматически увеличивает количество обслуживающих операторов. При необходимости, колл-центр может организовать дополнительную горячую линию. 

Изучите все услуги компании Original Group для успешного развития вашей организации:

iActions iActions CRM-платформа для маркетинговых акций iTrack iTrack Track-and-Trace система Original Original Система защиты продукции от подделок iGuard iGuard Система управления работой охранных предприятий QUBI iGuard Производство промышленного оборудования

CallTraffic приглашает тебя стать частью команды контактного центра!

Нажимая на кнопку «Заказать звонок», Вы соглашаетесь с политикой конфиденциальности