Горячая линия
https:/www.traditionrolex.com/17Решение «Горячая линия» от СallTraffic – это гибкая индивидуально настраиваемая система сервисов справочно-информационной и консультационной поддержки, технологий и компетенций, на основе которой формируется индивидуальное наполнение каждого проекта.
Основные задачи Горячей линии - не упустить ни одного обращения, создать положительный имидж вашего предприятия или организации, обеспечить высокую доступность информации и комфортности взаимодействия с брендом для потребителей или бизнес-партнеров.
Состав сервисов, включаемых в Горячую линию, определяется тремя ключевыми параметрами:
Направление и специфические особенности основной деятельности, продуктов или услуг
Внутренний уровень автоматизации бизнес-процессов
Характеристики и ожидания целевой аудитории
Наиболее востребованные сервисы в рамках обработки входящих обращений
- Предоставление справочной информации
- Консультационная поддержка
- Прием и регистрация заявок, заявлений, сигналов, подтверждений
- Прием и обработка претензий, пожеланий и благодарностей
- Прием и обработка заказов
- Маршрутизация обращений с переадресацией задач профильным специалистам
- Решение проблем заявителей
- Допродажи на входящих звонках
- Работа в круглосуточном режиме 24/7
- Прием и обработка текстовых сообщений по различным каналам
- Взаимодействие с клиентами при помощи видео и социальных сетей
- Услуга Callback (обратный звонок абоненту)
- Мультиязычное обслуживание
Мы готовы реализовать наиболее подходящий именно вам набор инструментов и даже оперативно разработать совершенно новые сервисы, исходя из специфики вашего направления деятельности и текущих бизнес-задач.
Сотрудничество с CallTraffic уменьшит нагрузку на ваши внутренние подразделения и инфраструктуру, позволит оптимизировать часть бизнес-процессов и реструктуризировать затраты, сократив бюджет.
Автоматизация и технологичность
CallTraffic обладает всем спектром современных технологий для автоматизированного решения коммуникационных задач. Наши сервисы позволяют обслужить бОльший объем обращений при том же размере проектной команды, так как каждый оператор имеет возможность выполнять различные действия одновременно, в параллельном режиме. Некоторые задачи могут решаться в автоматическом режиме, вовсе без участия оператора.
Омниканальность
Горячая линия может работать одновременно по всем или по нескольким наиболее популярным каналам приема обращений: онлайн-чат, мессенджеры, SMS, email, социальные сети, формы обратной связи на сайтах.
Вся история коммуникаций с каждым абонентом по всем каналам сводится в единую базу. Это дает возможность сформировать для каждого клиента наиболее комфортный персональный формат взаимодействия.
Опыт и высокий уровень подготовки операторов позволяет обрабатывать обращения по нескольким каналам одновременно. Внутренние сервисы для взаимодействия с коллегами и узкими специалистами, помогают оперативно получать дополнительную информацию незаметно для абонентов.
Организация Голосового меню IVR
С целью экономии ресурса операторов и вашего бюджета, первичная маршрутизация обращений может быть организована в автоматическом режиме. Таким образом, существенная часть обращений завершается без привлечения оператора - клиент самостоятельно находит нужную информацию, следуя рекомендациям системы навигации по меню.
Автоинформатор
В случае ограничения времени работы горячей линии, в нерабочие часы возможна замена операторов на автоматизированную систему приема обращений, которую можно назвать интерактивным автоответчиком с функцией записи и обработки переговоров. Такой информатор может впрок формировать задачи для операторов на следующий рабочий день.
Синтез и распознавание речи
Новейшие речевые технологии позволяют имитировать общение с живым оператором настолько успешно, что абонент достаточно долгое время пребывает в полной уверенности, что разговаривает с живым человеком. В отдельных сегментах рынка, для отдельных организаций такое решение может быть идеальной заменой операторов и IVR меню. Например, в нерабочее время или по некоторым категориям типовых обращений.
В любом случае, мы исповедуем разумный сбалансированный подход к использованию автоматизированных сервисов, помогаем каждому партнеру взвесить возможные риски и необходимый уровень оптимизации бюджета на обслуживание обращений.
Преимущества
Опытные квалифицированные операторы
Выделенные и мультифункциональные операторы
Регулярное обучение операторов
Автоматическая система контроля качества
Разработка и интеграция голосового меню (IVR) любой сложности
Интеллектуальная маршрутизация вызовов
Интеграция с CRM-системами партнера
Соблюдение требований информационной безопасности
Мониторинг работы операторов в реальном времени
Настройка отчетности и статистики по индивидуальным требованиям
Полное резервирование системы и катастрофоустойчивость
Быстрая масштабируемость проектных команд